Preguntas frecuentes
Las dudas que más nos llegan, contestadas con las reglas que realmente aplica el sistema: mínimos, pagos, factura, envíos y reclamos.
Compras y cuenta
- ¿Quién puede comprar en Distribuidora 7 Cepas?
Es una distribuidora mayorista: vendemos a comercios, vinotecas, restaurantes y revendedores. Los precios mayoristas están a la vista para cualquier visitante, sin necesidad de registrarse ni de pedir una lista.
- ¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
No es obligatorio. Podés completar un pedido como invitado dejando tus datos de contacto y entrega. Tener cuenta te permite ver el historial de pedidos, repetir una compra anterior, guardar favoritos y seguir el estado de cada pedido desde Mi cuenta.
- ¿Cuál es la compra mínima?
El mínimo es de 10 cajas equivalentes por pedido. Se llama "equivalentes" porque no todos los formatos ocupan lo mismo: 6 botellas estándar suman una caja, un estuche de 4 suma una caja entera y un Bag in Box suma media. El carrito te muestra en todo momento cuánto llevás y cuánto falta, así que no tenés que hacer la cuenta a mano.
- ¿El mínimo es el mismo para todos?
No. Los clientes fidelizados tienen un mínimo reducido de 6 cajas equivalentes en lugar de 10.
- ¿Cómo sé si soy cliente fidelizado?
Lo ves en Mi cuenta: si tu cuenta es fidelizada aparece indicado ahí, y el carrito ya te pide el mínimo reducido. La condición de fidelizado la asigna el equipo Comercial.
- ¿Puedo agregar productos a un pedido que ya cerré?
Un pedido ya enviado no se amplía desde la web. Si necesitás sumar productos, escribile a Comercial: lo habitual es resolverlo con un pedido complementario en lugar de tocar el original, para no alterar lo que ya está cotizado o pagado.
Pagos
- ¿Cómo puedo pagar?
Por transferencia bancaria, de forma anticipada. Cuando el pedido está listo para pagarse te informamos la cuenta a la que transferir y el monto final. No trabajamos con tarjetas ni con plazos de pago.
- ¿Enviar el comprobante alcanza para que el pedido avance?
No. El comprobante nos avisa que hiciste la transferencia, pero el pedido se considera abonado únicamente cuando verificamos que los fondos fueron efectivamente acreditados en la cuenta informada. Recién ahí pasa a preparación. Entre una cosa y la otra suele haber unas horas, y más si la transferencia cae un fin de semana o un feriado.
- ¿Cuándo se despacha mi pedido?
Sin pago acreditado no se despacha. Una vez confirmado el pago, el pedido pasa a preparación en el depósito y después al despacho.
- ¿Puedo cancelar después de haber pagado?
Sí, mientras el pedido no haya sido despachado. Si el pago ya estaba acreditado, se gestiona la devolución del importe correspondiente. Si los fondos nunca llegaron a acreditarse, no hay importe que devolver.
Factura e IVA
- ¿Puedo pedir factura?
Sí. Lo indicás durante el checkout y ahí mismo cargás los datos de facturación. La factura la emitimos nosotros y la vas a poder descargar desde el detalle del pedido una vez confirmado el pago.
- ¿Cómo funciona el IVA?
Los precios mayoristas que ves en el catálogo son netos: no incluyen IVA. Si pedís factura, se aplica el 21% sobre los productos más el costo de envío, y ese importe ya queda incluido en el total final que se te informa. Si no pedís factura, no se agrega IVA.
- ¿Por qué el IVA aparece como “a calcular”?
Porque el envío todavía no está cotizado. Como el 21% se calcula sobre productos más envío, el monto recién queda determinado cuando el envío tiene precio. Hasta entonces el pedido muestra el subtotal de productos y el IVA como pendiente de cálculo.
Envíos y entregas
- ¿Qué modalidades de entrega hay?
Tres: Logística 7 Cepas, donde nos ocupamos nosotros del envío y te cotizamos el costo; Retiro en sucursal Andreani, donde el pedido viaja hasta la sucursal que elijas; y Transporte propio, donde coordinás vos el retiro de la mercadería.
- ¿El envío es gratis?
No. El envío siempre se cotiza. En la modalidad Logística 7 Cepas te enviamos el costo antes de que pagues, así ves el total final antes de transferir.
- ¿Cómo recibo el seguimiento?
Cuando el pedido se despacha te llega un aviso por email con el número de seguimiento y el enlace del transporte, y también queda visible en el detalle del pedido.
- ¿Trabajan con Andreani?
Sí. Es el transporte con el que operamos los envíos a sucursal, y el retiro se hace en la sucursal Andreani que elijas. Cuando el pedido va camino a la sucursal, quien te avisa que ya podés retirarlo es Andreani a través del seguimiento.
- ¿Puedo usar mi propio transporte?
Sí, es la modalidad Transporte propio: vos coordinás el retiro. Tené en cuenta que, una vez entregada la mercadería a tu transporte, la responsabilidad por roturas, pérdidas o demoras pasa a estar de ese lado.
- ¿Qué pasa si falta stock de algo que pedí?
Comercial te contacta antes de despachar para resolverlo con vos: esperar la reposición, cambiar ese producto por otro similar o ajustar el pedido. Si ya habías pagado y el reemplazo sale menos, se te devuelve la diferencia; si sale más, podés transferir la diferencia.
- ¿Pueden mandarme una parte ahora y el resto después?
No es lo que hacemos por defecto: intentamos resolver el pedido completo antes de despacharlo, para que no termines pagando dos envíos ni recibiendo entregas sueltas. Si en tu caso conviene dividirlo, se puede acordar puntualmente con Comercial.
Problemas con un pedido
- ¿Qué hago si un producto llega roto?
Avisanos por WhatsApp a Comercial con fotos. No tires el embalaje hasta que el caso esté resuelto: las fotos de la caja son parte de lo que necesitamos para gestionar el reclamo con el transporte.
- ¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
La ventana operativa estándar es de 24 horas desde que recibís el pedido. Pasado ese plazo el reclamo queda fuera del circuito habitual, pero igual podés escribirnos: analizamos los casos excepcionales y te contestamos. Los clientes fidelizados tienen prioridad de revisión en esos casos.
- ¿Qué fotos tengo que mandar?
Del producto dañado, de la caja o el embalaje por fuera, y del conjunto de lo que recibiste. Sumá el número de pedido para que podamos identificarlo rápido.
- ¿Qué pasa si recibo un producto equivocado?
Escribinos y lo resolvemos caso por caso: puede ser un cambio, una devolución, un ajuste económico o, si a los dos nos conviene, que te quedes con el producto. Si el error fue nuestro, el costo logístico de corregirlo lo asumimos nosotros.
- ¿Y si Andreani no entrega una caja porque está dañada?
La mercadería despachada viaja asegurada. Si al recibir el envío ves una caja seriamente dañada por fuera, podés rechazar esa unidad; sacá fotos y avisanos. Contanos qué recibiste y qué no, y Comercial gestiona el reclamo con el transporte. Según el caso, la solución puede ser la devolución del importe, la reposición, un reenvío o sumar la reposición a tu próximo pedido.
Clientes fidelizados
- ¿Qué obtengo siendo cliente fidelizado?
Dos cosas concretas: el mínimo de pedido baja de 10 a 6 cajas equivalentes, y accedés a bodegas y productos reservados que no se muestran al público general. Además tenés prioridad de revisión cuando un reclamo cae fuera de la ventana estándar.
- ¿Cómo me convierto en cliente fidelizado?
La condición la asigna el equipo Comercial. Podés solicitarla desde la página de acceso mayorista y te contactamos.
¿No encontraste tu respuesta?
Nuestro equipo Comercial te acompaña durante todo el proceso: recibe el caso, te responde directamente y se ocupa de la gestión interna que haga falta.
Para que podamos ayudarte más rápido, tené a mano el número de pedido. Si el reclamo es por un producto dañado o faltante, sumá fotos del producto y de la caja.