Cambios, cancelaciones y devoluciones

Podés pedir la cancelación mientras el pedido no haya sido despachado, tanto si todavía no pagaste como si ya pagaste.

• Si todavía no pagaste: se cancela y no hay nada más que hacer.
• Si el pago ya se acreditó y el pedido aún no se despachó: se gestiona la devolución del importe correspondiente.
• Si los fondos nunca llegaron a acreditarse: no existe un importe acreditado que devolver. Puede pasar, por ejemplo, si una transferencia quedó rechazada o nunca se completó.

Una vez despachado el pedido ya no aplica la cancelación: pasan a valer las reglas de entrega, cambio y reclamo que siguen más abajo.

La ventana operativa estándar para informar daños o faltantes visibles es de 24 horas desde la recepción del pedido. Dentro de ese plazo el reclamo entra por el circuito habitual y lo gestionamos con el transporte.

Para abrir el caso necesitamos:

• Fotos del producto dañado.
• Fotos de la caja y del embalaje por fuera.
• El número de pedido y el detalle de qué llegó mal o qué falta.

Conservá el embalaje hasta que el caso esté cerrado. Sin él es difícil sostener un reclamo por daño en el transporte.

Pasadas las 24 horas, el reclamo queda fuera de la ventana estándar. Eso no significa que no podamos hacer nada: escribinos igual, analizamos los casos excepcionales y te damos una respuesta. Los clientes fidelizados tienen prioridad de revisión en estos casos —lo que significa atención preferente, no aceptación automática del reclamo.

Todo lo anterior describe nuestro circuito operativo de reclamos, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponderte conforme la normativa aplicable.

La mercadería despachada viaja asegurada. Si al recibir el envío observás una caja seriamente dañada por fuera, podés rechazar esa unidad o esa parte del envío. En ese caso:

• Documentá lo que ves y sacá fotos antes de que el transporte se retire.
• Avisale a Comercial qué recibiste y qué no.

Comercial analiza el caso y coordina internamente el reclamo con el transporte. Según el caso y lo que acordemos con vos, la solución puede ser la devolución del importe, la reposición, un reenvío o sumar la reposición a tu próximo pedido. Buscamos la salida más cómoda para vos que sea razonable para las dos partes; no hay una única modalidad fija.

Si entregamos un producto que no era el que pediste, escribinos y lo resolvemos caso por caso. Las salidas posibles incluyen el cambio, la devolución, un ajuste económico o —si a las dos partes les conviene— que te quedes con el producto recibido.

Si el error es atribuible a nosotros, los costos logísticos de corregirlo los asumimos nosotros.

Si al preparar el pedido detectamos que no hay stock suficiente de algo, Comercial te contacta antes de despachar. Las opciones son:

• Esperar la reposición del producto.
• Cambiarlo por un producto similar que te recomiende Comercial.
• Ajustar el pedido y sacar ese producto.

Si el pedido ya estaba pagado y el reemplazo es más barato, se te devuelve la diferencia. Si es más caro, podés transferir la diferencia.

Podés pedir un cambio aun habiendo recibido correctamente lo que compraste. Es una gestión comercial y tiene condiciones:

• Contactar a Comercial para coordinarlo antes de enviar nada.
• El costo logístico queda a tu cargo.
• La mercadería tiene que volver completa, sin faltantes y sin roturas.
• Tiene que estar en condiciones equivalentes a las del envío original.

Una vez que la recibimos y verificamos su estado, Comercial coordina el cambio.

La regla es simple y depende de a quién sea atribuible la causa:

• Error nuestro (producto equivocado, faltante que no avisamos, daño atribuible a la preparación): el costo logístico lo asume Distribuidora 7 Cepas.
• Decisión tuya o causa no atribuible a nosotros: el costo logístico queda a tu cargo.

• Envíos y entregas
• Preguntas frecuentes sobre problemas con un pedido
• Términos y condiciones