Envíos y entregas
Cómo llega tu pedido: las tres modalidades disponibles, cuándo se prepara, cómo seguirlo y qué hacer si el envío llega con un problema.
Las tres modalidades
Elegís la modalidad durante el checkout. La diferencia entre ellas no es sólo el precio: también cambia quién es responsable de la mercadería una vez despachada.
Logística 7 Cepas
Nos ocupamos nosotros del envío hasta la dirección que indiques. El costo se cotiza para tu pedido concreto y te lo informamos antes de que pagues, así ves el total final —productos, envío y, si pediste factura, el IVA— antes de transferir.
Retiro en sucursal Andreani
El pedido viaja hasta la sucursal de Andreani que elijas y lo retirás ahí. Cuando lo despachamos te llega el seguimiento; quien te avisa que ya está disponible para retirar es Andreani, no nosotros, porque es quien sabe en qué momento llegó a la sucursal.
Transporte propio
Coordinás vos el retiro de la mercadería con tu transporte. Es la opción más flexible si ya tenés logística armada. Tené en cuenta la consecuencia: una vez que entregamos la mercadería a tu transporte, Distribuidora 7 Cepas no responde por roturas, pérdidas, demoras ni siniestros ocurridos a partir de ese momento.
El envío siempre se cotiza
No hay envío bonificado. El costo depende del volumen del pedido y del destino, así que se calcula pedido por pedido en lugar de aplicar una tarifa fija que a unos les cobraría de más y a otros de menos.
En la modalidad Logística 7 Cepas vas a recibir la cotización antes de pagar. En Retiro en sucursal y Transporte propio el pedido pasa directamente a la instancia de pago.
Cuándo se prepara tu pedido
La preparación arranca después de que el pago está acreditado, no cuando se recibe el comprobante. En el depósito se arma el pedido y se controla línea por línea contra lo que pediste; recién con ese control terminado el pedido queda listo para despachar.
Si al preparar detectamos que falta stock de algo, Comercial te contacta antes de despachar para resolverlo con vos. No despachamos una parte y dejamos el resto pendiente por defecto: cómo se resuelve un faltante.
Seguimiento
Cuando el pedido se despacha te llega un email con el número de seguimiento y el enlace del transporte. La misma información queda en el detalle del pedido, así que no dependés de encontrar el email.
En los envíos a sucursal el seguimiento es además la fuente oficial de "ya podés retirarlo": por eso un pedido a sucursal no se despacha sin seguimiento cargado.
La mercadería viaja asegurada
Todo lo que despachamos viaja con el seguro correspondiente. Eso importa sobre todo en el caso más común de problema real: una caja que llega golpeada.
Si una caja llega visiblemente dañada
Podés rechazar esa unidad en el momento de la entrega. Sacá fotos de la caja y de lo que se ve, y avisanos contándonos qué recibiste y qué no.
Comercial analiza el caso y gestiona el reclamo con el transporte. Según lo que corresponda y lo que acordemos con vos, la solución puede ser la devolución del importe, la reposición del producto, un reenvío o sumar la reposición a tu próximo pedido.
Daños o faltantes al recibir
Revisá el pedido al recibirlo. La ventana operativa estándar para informar daños o faltantes visibles es de 24 horas desde la recepción. Necesitamos:
- Fotos del producto dañado.
- Fotos de la caja y del embalaje por fuera.
- El número de pedido y el detalle de qué llegó mal o qué falta.
No descartes el embalaje hasta que el caso esté cerrado: es parte de lo que respalda el reclamo ante el transporte. El detalle completo, incluido qué pasa fuera de esas 24 horas, está en cambios y devoluciones.
¿Una consulta sobre tu envío?
Nuestro equipo Comercial te acompaña durante todo el proceso: recibe el caso, te responde directamente y se ocupa de la gestión interna que haga falta.
Para que podamos ayudarte más rápido, tené a mano el número de pedido. Si el reclamo es por un producto dañado o faltante, sumá fotos del producto y de la caja.